In diese 2015 durchgeführte Branchenstudie sind die Daten von 101 Verkaufsstellen / Museumsshops aus dem deutschsprachigen Raum - Deutschland, Österreich, Schweiz und Liechtenstein - eingegangen.
Die Teilnehmer-Antworten und Auswertungsergebnisse lassen erkennen, dass sich der Auftritt der Shops in Museen und ähnlichen Einrichtungen seit der letzten empirischen Shop-Untersuchung vor mehr als 10 Jahren deutlich weiterentwickelt hat: Erscheinungsbild, Sortimentszusammenstellung, Warenpräsentation und Ladengestaltung sind professioneller geworden. Museumsshops sind längst elementarer Bestandteil des Museumsangebots und auch immer besser in das Gesamterlebnis des Museumsbesuchs integriert.
Der Durchschnitts-Shop der vorliegenden Untersuchung besitzt eine Verkaufsfläche von knapp 90 m² und erzielt einen durchschnittlichen Jahresumsatz von ca. 306.000 €. Er befindet sich in einem Museum, das ein Besuchervolumen von rund 125.000 Besuchern jährlich verzeichnet.
Bezogen auf einen Museumsbesucher gelingt es den Studienteilnehmern, im Schnitt 2,30 € als Shop-Umsatz zu erwirtschaften. Dies entspricht einer Wandlungsrate von 22%, was bedeutet, dass nahezu jeder 4. Museumsbesucher nicht nur die Ausstellung betrachtet, sondern auch im Museumsshop einkauft und dort rund 10 € ausgibt. Schienen solche Werte bisher den größeren und renommierten Häusern vorbehalten, belegen die Ergebnisse dieser Studie nun, dass die Leistungsfähigkeit der Museumsshops insgesamt spürbar zugenommen hat.
Die Chancen der Museen auf zusätzliche Einnahmen aus dem Handelsgeschäft werden nicht nur erkannt, sondern mittlerweile auch wirtschaftlich erfolgreich genutzt. Das dokumentiert eine Reihe beeindruckender Leistungs-Kennzahlen, die sich im Vergleich zu amerikanischen Museum Stores wie auch zu artverwandten Einzelhandelsbranchen hierzulande sehr gut behaupten können.
Der Museumsshop ist ein grundlegender Pfeiler des Besucher-Service und mitverantwortlich für die Attraktivität des Gesamtangebots sowie zufriedene Museumsbesucher. Schließlich steuern die Verkaufsstellen dieser Untersuchung mit Handelsumsätzen rund 7% zu den Budgets ihrer Museen bei und leisten damit einen vitalen Finanzierungsbeitrag zur Erfüllung der Museumsaufgaben.
Für einen Leistungsvergleich von Shops in Museen und ähnlichen Einrichtungen wurden aus den Daten der Studienteilnehmer 20 aussagekräftige Benchmarks und Erfolgsindikatoren herausgefiltert, die interessierten Museen / Shops nun erstmals zur Evaluierung ihrer Leistungsfähigkeit zur Verfügung stehen.
Als nächsten Schritt im Museumsshop-Benchmarking hat benchmarks4you ein speziell auf den deutschsprachigen Raum D-A-CH ausgerichtetes Peer-Gruppen-Benchmarking entwickelt. Ein solcher Vergleich mit Referenz-Shops, die dem gleichen Museums- bzw. Shop-Typ angehören oder in die gleiche Größenklasse fallen, liefert noch genauere, direkt auf den einzelnen Shop-Betrieb zugeschnittene Vergleichsdaten und damit auch tiefere Einsicht in das jeweilige Marktsegment.